科技日报记者 吴纯新 通信员 豆常翠
8月10日21时03分，一声汽笛划破雨幕下的夜空，Y474次游览专列缓缓驶出中国铁路武汉局集团有限公司（如下简称武铁）宜昌车务段宜昌东站，800余名来自河南省安阳市和周边地域的“银发”游客隔着车窗一边强烈热闹欢呼一边挥手作别，表情痛快地踏上返程路。
“没想到会遇到突发环境，幸好有铁路帮助，这么多白叟才顺遂登上火车，尤其感谢。”来自河南中旅的银发游览专列游览团卖力人徐燕感触地说。脱离车站前，她专门托伴侣加急建造了两面锦旗送到武铁宜昌东站卖力人手中。
徐燕先容，暑运以来，宜昌周边天气相宜，是游览热点目的地，铁路部分开行的游览专列很是火热，此趟游览专列是她从河南带队过来的第十趟。按既定规划，当日下战书，该银发团旅游恩施年夜峡谷地缝景区后，竣事为期4天的“跨省清冷游”，从景区乘坐年夜巴到宜昌东站乘游览专列返程。不意前去车站途中，恩施至宜昌东高速公路因突发环境暂时关闭，造成游览团乘坐的16辆年夜巴车滞留。
时间一点点流逝，担忧银发团赶不上火车的徐燕心急如焚，迅速拨打宜昌东站办事台德律风乞助。事情职员相识环境后，立即向武铁调理部分报告请示，同时启动应急措置预案，铁路车辆、运输、车站等部分多方联动，确保游览团顺遂登乘专列。
宜昌东站摆设专人对于接银发团卖力人，及时把握最新动态。铁路、本地交通部分同享信息，细化摆设银发团年夜巴进站线路，车站规定游览年夜巴专属泊车位，并紧迫调配安检职员开设专用安检通道。建立银发团助行突击队，于年夜巴泊车位、进站口、电梯口、站台布岗举行帮导引导，“三峡美”办事台备足清冷油、风油精、茶水等物质，满意老年游客的时时之需。
宜昌东站采纳“专人对于接、专人指导、专人防护、专用通道”的“四专”办事，陆续达到的年夜巴于事情职员“一对于一”指导办事下，800余名银发游客抵达车站后于最短期内有序登乘。
武铁宜昌东站副站长宋晓峰先容，暑运以来，该站已经累计办事来自北京、深圳、河南等多个标的目的的研学团、银发团等达5万人次以上，为重点游客提供4000次以上助行办事，协助解决旅行团队出行问题38件，收到12306表彰工单286件、锦旗5面。
（受访单元供图）
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